Von der Verwaltung zur Kundenbetreuung: Wie Stora Indoor Self Storage bei der Neuausrichtung seines Geschäfts half

Nahtlose Abläufe | Zufriedenere Kunden | Automatisiertes Wachstum

"Stora hat unsere Erwartungen mehr als erfüllt."

- Jo Moon, Direktor, Indoor Self Storage

Zusammenfassung

Indoor Self Storage betreibt zwei stark frequentierte Einrichtungen in Süd-Devon, mit fast 1.000 Einheiten in Dartmouth und Totnes. Durch die Umstellung auf Stora hat sich die Art und Weise, wie das Unternehmen arbeitet, verändert. Jetzt werden zeitraubende Verwaltungsvorgänge automatisiert, die Einnahmen gesteigert und das Team kann sich auf das konzentrieren, was ihm am meisten am Herzen liegt: seinen Kunden einen hervorragenden Service zu bieten.

Das Ergebnis ist ein kundenorientierter, schneller und effizienter Betrieb, der sich problemlos skalieren lässt.

Wer sind Indoor Self Storage?

Indoor Self Storage bietet sichere, moderne Lagerlösungen in ganz Süd-Devon. Die Standorte in Dartmouth und Totnes bieten eine Mischung aus verschiedenen Einrichtungsgrößen, die sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden geeignet sind.

Die Kundenzufriedenheit steht seit jeher im Mittelpunkt des Unternehmens. Bequemlichkeit, Flexibilität und ein reibungsloser Einzug für alle Kunden haben höchste Priorität.

Dank des guten Rufs, den Indoor Self Storage für seine hohen Standards und seinen freundlichen Service genießt, ist das Unternehmen in der Region ein vertrauter Name.

Die Voraussetzungen für Wachstum

Vor der Einführung von Stora hatte Indoor Self Storage mit einer Reihe von betrieblichen Engpässen zu kämpfen, die das Unternehmen ausbremsten und sein Potenzial einschränkten.

• Manuelle Zahlungserfassung und Vertragserstellung: Die Mitarbeiter verbrachten jede Woche Stunden damit, Buchungen zu bearbeiten, Zahlungen per Telefon entgegenzunehmen und Verträge auf Papier zu verwalten.

• Veraltete Systeme: Die bisherige Software war langsam, klobig und erforderte oft mehrere Schritte, nur um grundlegende Aufgaben zu erledigen.

• Überlastung der Verwaltung: Es wurde zu viel Zeit mit sich wiederholenden Verwaltungsaufgaben verbracht, anstatt den hervorragenden Kundenservice zu leisten, der das Unternehmen auszeichnete.

Diese Herausforderungen wurden immer deutlicher, je mehr das Unternehmen wuchs: Mit fast 1.000 Einheiten an zwei Standorten waren Effizienz und Automatisierung für den weiteren Erfolg unerlässlich.

Geschäftsführerin Jo Moon wusste, dass es Zeit für eine Veränderung war. Sie wünschte sich eine moderne, benutzerfreundliche Plattform, die sich wiederholende Prozesse automatisiert, die Zahlungsabwicklung vereinfacht und es den Kunden ermöglicht, mühelos online zu buchen, und die gleichzeitig in die bestehende Website des Unternehmens integriert werden kann.

Jo erkannte auch, dass sich die Kundenerwartungen änderten. In einer zunehmend digitalen Welt erwarten die Menschen von einem Selbstlagerhaus dieselbe nahtlose Erfahrung, die sie auch bei der Buchung eines Urlaubs oder beim Online-Shopping machen. Um diesen Erwartungen gerecht zu werden und weiter zu wachsen, benötigte Indoor Self Storage eine Plattform, auf der die Kunden mit nur wenigen Klicks ihren Vertrag unterschreiben, die Identitätsprüfung durchführen, Zahlungen einrichten und die Einzugsdaten abrufen konnten.

Die Lösung

Nachdem Jo andere Systeme untersucht hatte, entschied er sich für Stora aufgrund der Benutzerfreundlichkeit, der Automatisierungsmöglichkeiten und der nahtlosen Integration mit der Online-Buchung.

"Was mir an Stora wirklich gefiel, war, dass die Online-Buchung perfekt mit meiner Website zusammenarbeitete", sagt Jo. "Ich musste keine eigene E-Commerce-Website erstellen, es war eine Standardlösung, die einfach funktionierte."

Mit Stora an Ort und Stelle:

• Die Kunden können am selben Tag buchen und umziehen.

• Alle Verträge und Ausweiskontrollen werden vor dem Einzug automatisch abgeschlossen.

• Die Zahlungen werden sicher und mühelos im Hintergrund verarbeitet.

• Die Mitarbeiter können mehrere Standorte problemlos über ein zentrales Dashboard verwalten.

"Es ist einfach, schnell und erfüllt alle Anforderungen", fügt Joanne, Storage Advisor, hinzu. "Es spart so viel Zeit und hilft unserem Unternehmen, effizienter zu arbeiten.

Die Ergebnisse

Die Auswirkungen von Stora waren sofort spürbar. Indoor Self Storage genießt nun folgende Vorteile:

• Schnellerer Einzug mit vollautomatischem Onboarding.

• Rationalisierte Zahlungen und Buchhaltung ohne manuelle Nachforschungen oder Telefonate.

• Vereinfachte Berichterstattung über mehrere Standorte hinweg.

• Zeitersparnis, die es den Mitarbeitern ermöglicht, sich auf Kunden und Wachstum zu konzentrieren.

"Stora hat uns geholfen, Zahlungen zu verwalten, unsere Buchhaltung zu vereinfachen und sogar Preiserhöhungen problemlos zu handhaben", sagt Jo. "Es ist alles, was wir brauchen, an einem Ort."

Seit der Einführung von Stora läuft das Unternehmen reibungsloser als je zuvor und ist bereit, selbstbewusst auf neue Standorte zu expandieren.

"Stora hat es uns ermöglicht, mit Zuversicht zu expandieren", fährt Jo fort. "Wenn wir einen weiteren Standort finden, wissen wir, dass Stora uns bei jedem Schritt begleiten wird."

FRAGEN UND ANTWORTEN

Wie hat sich Stora auf Ihr Unternehmen ausgewirkt?
Ehrlich gesagt, hat sich unsere Arbeitsweise dadurch völlig verändert. Vor Stora gab es zahlreiche kleine Aufgaben, die ständige Aufmerksamkeit erforderten, wie z. B. Papierkram, Zahlungen und Nachfassaktionen.

Jetzt läuft alles automatisch, von den Verträgen bis zur Rechnungsstellung, und das ist eine große Erleichterung. Wir müssen uns nicht mehr mit Verwaltungsaufgaben herumschlagen und können unsere Zeit dort verbringen, wo sie wirklich wichtig ist: bei unseren Kunden. So können wir Beziehungen aufbauen und uns auf das Wachstum des Unternehmens konzentrieren, anstatt es Tag für Tag am Laufen zu halten.

Was halten Sie von der Automatisierung in der Selbstlagerung?
Ich denke, Automatisierung ist heutzutage absolut notwendig. Die Menschen erwarten, dass alles schnell und einfach geht. Sie wollen online buchen, sofort einziehen und alles von ihrem Telefon aus verwalten.

Stora macht das für uns wirklich möglich. Es bietet unseren Kunden die reibungslose, moderne Erfahrung, die sie suchen, und es spart uns jede Woche so viele Stunden. Es ist eines dieser Dinge, von denen man erst merkt, wie sehr man sie braucht, wenn man sie hat, und dann fragt man sich, wie man jemals ohne sie ausgekommen ist.

Worauf konzentrieren Sie sich jetzt?
Im Moment liegt unser Schwerpunkt eindeutig auf der Verbesserung des Kundendienstes. Wie auch immer ein Kunde buchen möchte, wir machen es ihm leicht, und die Online-Buchung ist ein wichtiger Teil davon.

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