Warum Now Storage mit 20 Standorten zu Stora gewechselt ist

20 Standorte | Ein zentrales Vertriebsteam | Über die API verbunden

„Wir haben alle Optionen für eine Verwaltungssoftware sehr gründlich verglichen und uns sogar Lösungen angesehen, die gar nicht aus dem Self-Storage-Bereich kommen. Letztendlich war aber klar, dass Stora so ziemlich alles erfüllt, was wir gesucht hatten. Stora war für uns die logische Wahl.“

— Mark Drummond, Director

Wer ist Now Storage?

Now Storage betreibt 20 Self-Storage-Standorte in Großbritannien, eine Mischung aus Container- und Indoor-Anlagen, gesteuert von der Zentrale in Ross-on-Wye. Bei unseren Dreharbeiten während des Onboardings hatte das Unternehmen knapp 4.000 Kunden und rund 35.000 m² (380.000 sq ft) Lagerfläche, bei einer Auslastung von gut 80 %.

Geschäftsführer Mark Drummond erklärt, dass das Unternehmen von Anfang an schlank aufgestellt war. Anfragen für alle Standorte laufen bei einem zentralen Vertriebsteam zusammen, das mit HubSpot arbeitet.

„Für uns liegt der eigentliche Wert darin, ein vertriebsorientiertes Unternehmen zu sein und konsequent auf Fernverwaltung zu setzen. Ein zentrales Vertriebsteam ist dabei entscheidend.“

Die Herausforderung

Mit dem Wachstum von Now Storage zeigte sich, dass die eingesetzten Systeme nicht miteinander verbunden waren. CRM, Zutrittssystem und Zahlungsabwicklung führten jeweils eigene Datenbestände, die das Team manuell abgleichen musste.

„Unser größtes Problem war über die Jahre die doppelte Dateneingabe. Wenn man zwei Systeme miteinander abgleichen muss, entstehen zwangsläufig Fehler. Wir haben uns mit wöchentlichen und monatlichen Prüfungen herumgeschlagen, um sicherzustellen, dass alle unsere Daten stimmten.“

— Holly, Business Support Coordinator

Bei Preiserhöhungen lief es genauso. Holly hat sie über eine Tabelle gesteuert und jede Kunden-E-Mail manuell verschickt.

Für Mark lag genau darin die Falle, dass das Ganze funktionierte:

„Man gewöhnt sich sehr schnell an das Flickwerk, mit dem man arbeitet, und denkt sich: Na ja, es funktioniert doch.“

Now Storage brauchte ein System, das:

• sich mit den bestehenden CRM, Zutrittssystem und Zahlungsabwicklung verbinden lässt
• dem zentralen Vertriebsteam alle Informationen an einem Ort bietet
• doppelte Dateneingaben und die damit verbundenen Prüfungen überflüssig macht
• Preiserhöhungen ohne Tabelle abwickelt

Warum sie sich für Stora entschieden haben

Mark sprach erstmals sechs Jahre vor dem Wechsel mit Gavin Shields. Anlass war ein LinkedIn-Beitrag von Gavin über Zahlungen und Technologie im Self-Storage. Gavin besuchte dann das Büro in Ross-on-Wye und gründete kurz darauf Stora.

Als Now Storage sein System ersetzen wollte, gab die API den Ausschlag. Das Vertriebsteam arbeitet komplett in HubSpot, deshalb musste das neue System Daten direkt an HubSpot übergeben können.

„Wir brauchten ein Produkt mit einer API, das sich nahtlos anbinden lässt. So sparen wir bei der Einarbeitung unserer Mitarbeitenden spürbar Zeit, und alle finden die Informationen an einem Ort.“

„Die API ist entscheidend, um alle unsere Systeme miteinander zu verbinden, doppelte Arbeit zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle Daten stimmen. So haben unsere Mitarbeitenden mehr Zeit für das Wesentliche: für unsere Kunden, statt ständig auf der Tastatur zu tippen.“

In der eigenen Zusammenfassung des Teams zum Start des Onboardings:

„Bei Stora haben uns vor allem die starken Tools zur Preissteuerung, die einfache Bedienung der Plattform und die kontinuierliche Weiterentwicklung überzeugt. Auch die leistungsstarke API war ein wichtiger Faktor, weil sie uns die Flexibilität gibt, Stora in unsere bestehende Software und Abläufe einzubinden.“

— Now Storage

Und Marks Antwort auf die Frage, was Stora besonders macht:

„Letztlich kaufen Menschen von Menschen, und alle unsere Erfahrungen mit dem Team von Stora waren großartig.“

Was sie sich vom Wechsel erhofft haben

Mark und Holly haben drei Dinge genannt, die Stora für sie verändern sollte.

Eine Website, die rund um die Uhr Buchungen annimmt. Dank Online-Buchung und Kundenportal können Kunden Lagereinheiten mieten, ohne auf das Vertriebsteam warten zu müssen.

„Wir freuen uns besonders darauf, das Kundenportal und die Online-Buchung zu nutzen, damit unsere Website rund um die Uhr für uns arbeitet.“

Preiserhöhungen auf Knopfdruck. Die Preissteuerung übernimmt den neuen Preis und informiert den Kunden automatisch per E-Mail. Hollys Tabelle wird damit überflüssig.

„Das auf Knopfdruck erledigen zu können, sodass der Kunde automatisch eine E-Mail bekommt und die Preiserhöhung automatisch angewendet wird, darauf freue ich mich ganz besonders.“

Schluss mit den Prüfungen. Wenn alle Systeme über die API verbunden sind, bleiben die Daten auch ohne wöchentliche und monatliche Kontrollen korrekt.

„Wir müssen uns keine Sorgen mehr über fehlerhafte Daten machen, die wöchentlichen und monatlichen Prüfungen fallen weg, und wir sparen uns viel Zeit, um uns auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren.“

Der Wechsel zu Stora

Holly hat den Wechsel von der Zentrale aus geleitet.

„Das Onboarding lief wirklich reibungslos. Wir hatten keinerlei Probleme, und Brian und Steve waren immer da, um unsere Fragen zu beantworten. Ein großer Teil eines Systemwechsels ist das Team, das dahintersteht, und genau das hat uns Vertrauen in Stora gegeben.“

— Holly, Business Support Coordinator, Now Storage

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