Bonnys Self Storage alcanza un crecimiento de seis cifras con Stora

Crecimiento de más de 100.000 £ al año | 5 centros, incluido 1 sin personal

"Stora ha cambiado mi vida y la de mi empresa".

- James Bonny, Propietario

¿Quiénes son Bonnys Self Storage?

Bonnys Self Storage comenzó como una única instalación en Londres, y ahora sirve a los clientes en cinco lugares en todo el Reino Unido. Gracias a una gestión sencilla y a la adopción de la tecnología, su fundador, James Bonny, gestiona todas las instalaciones desde su teléfono, incluso su sucursal de Great Yarmouth, que se encuentra a más de tres horas de la oficina central de Londres.

El reto

Antes de pasarse a Stora, Bonnys se veía frenada por un software heredado que sencillamente no podía seguirle el ritmo. Carecía de las herramientas necesarias para gestionar los centros de forma remota y no ofrecía las funciones de automatización esenciales para ampliar el negocio.

Esto hacía que James, el propietario, tuviera que lidiar con una montaña de tareas administrativas manuales y realizar con frecuencia visitas in situ sólo para gestionar tareas rutinarias. Tenía grandes planes para la empresa, pero no disponía del tiempo ni de las herramientas necesarias.

Puntos débiles antes de Stora

• No había una forma centralizada de gestionar varios centros de forma remota (lo que era fundamental para el centro de Great Yarmouth).

• Las inscripciones en línea y las reservas en tiempo real eran imposibles.

• El personal tenía que realizar los pagos y los controles de identificación a mano.

• Los aumentos de alquiler tardaban demasiado en configurarse y probarse.

• Las cuentas vencidas no se bloqueaban rápidamente, con el consiguiente riesgo de pérdida de ingresos.

La solución

Gracias a Stora, Bonnys Self Storage ha transformado el negocio en una operación totalmente automatizada y sencilla. Ahora, James y su equipo pueden gestionarlo todo desde cualquier lugar, sin el engorro diario de las tareas manuales y las visitas a las instalaciones.

Los nuevos clientes pueden reservar online en cuestión de minutos, realizar comprobaciones de identidad, firmar contratos y efectuar su primer pago desde cualquier dispositivo y al instante.

Si el pago de un cliente falla, el acceso a esa unidad se suspende automáticamente. "Ni siquiera lo sabemos, simplemente ocurre", dice James. "Los inquilinos quedan bloqueados automáticamente; ni siquiera tenemos que pensar en ello". El acceso se da una vez que se ha efectuado el pago.

Las herramientas de ingresos inteligentes de Stora también han marcado una gran diferencia. Los precios dinámicos se ajustan a los cambios de la demanda y los aumentos de alquiler pueden aplicarse con un solo clic, lo que ayuda a la empresa a seguir siendo rentable a medida que crece.

James empieza el día consultando el panel de control de Stora. "Mi panel de control muestra la recaudación del día en la parte superior, lo que es estupendo de ver". Con todo racionalizado y automatizado, Bonnys funciona ahora sin problemas y con menos esfuerzo, dando al equipo un control total, estén donde estén.

Los resultados

Desde la implementación de Stora, Bonnys Self Storage ha logrado un aumento significativo tanto en ingresos como en eficiencia operativa. La facturación anual ha aumentado en más de 100.000 libras esterlinas al año, gracias a unas herramientas de fijación de precios más inteligentes y a la capacidad de escalar sin añadir gastos generales adicionales.

Al mismo tiempo, los costes de nóminas se han reducido en un 50%, gracias a la automatización de muchas de las tareas manuales que antes requerían tiempo del personal. La empresa gestiona ahora sin esfuerzo cinco locales, sin comprometer el servicio ni el control. Las operaciones cotidianas, desde las reservas hasta la facturación y la gestión de accesos, se ejecutan sin problemas en segundo plano, liberando al equipo para centrarse en el crecimiento.

Lo que antes requería una supervisión constante ahora se gestiona de forma totalmente remota, lo que demuestra que un modelo ágil y basado en la tecnología puede ofrecer rentabilidad y tranquilidad.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

¿Cómo ha beneficiado Stora a su negocio en general?

Stora es la base de casi todo lo que hacemos, por lo que los beneficios proceden del paquete completo y no de una única función. Las reservas en línea, los pagos automáticos con tarjeta, los precios dinámicos y los cierres instantáneos contribuyen a aumentar los ingresos, mientras que los flujos de trabajo integrados reducen drásticamente la administración.

Esta combinación me ha permitido reducir el equipo de cuatro a dos personas y gestionar nuestra sede de Great Yarmouth sin personal, aunque esté a tres horas de la oficina central.

Como las tareas cotidianas se gestionan en segundo plano, puedo dedicar mi tiempo al marketing, la estrategia de precios y la planificación de la próxima sede, por lo que la facturación anual es ahora seis cifras superior a la de antes del cambio.

¿Qué opina de la automatización en el sector del autoalmacenamiento?

El comportamiento de los clientes sigue evolucionando en línea; la proporción de personas que alquilan sin hablar con nosotros crece cada año, y creo que pronto llegará a la mitad del mercado.

Los operadores que permiten reservar en cuestión de minutos, a cualquier hora del día, ganarán ese negocio y podrán cobrar un poco más por la comodidad. En cuanto a las operaciones, la automatización convierte los lugares que antes necesitaban personal de recepción en instalaciones remotas rentables, porque la facturación, el acceso y el cobro de deudas se hacen solos.

¿Cuál es su consejo para los que empiezan en el sector del autoalmacenamiento?

Construir de forma sencilla desde el primer día. Elija un software que gestione las reservas, los pagos y las actualizaciones de precios desde el primer momento, pase a los pagos automáticos con tarjeta a todos los clientes y dedique el tiempo que ahorre al marketing y a la búsqueda de su próximo local.

¿Y cuál es su consejo para los operadores establecidos que quieren seguir siendo competitivos?

Revise su proceso y elimine todos los pasos manuales que pueda. Los contratos en papel, los pagos introducidos por el personal y los precios fijos merman silenciosamente los beneficios. Introduzca precios dinámicos, gestione los centros sin mostradores de recepción donde tenga sentido y siga probando nuevas herramientas, porque lo que parecía vanguardista hace cinco años ya parece anticuado.

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