De la administración a la atención al cliente: Cómo Stora ayudó a Indoor Self Storage a reorientar su negocio

Operaciones sin fisuras | Clientes más felices | Crecimiento automatizado

"Stora ha cumplido con creces nuestras expectativas".

- Jo Moon, Director, Indoor Self Storage

Resumen

Indoor Self Storage gestiona dos instalaciones de gran actividad en el sur de Devon, con casi 1.000 unidades en Dartmouth y Totnes. Al cambiar a Stora, transformaron la forma en que funciona su negocio. Y ahora están automatizando una administración que consume mucho tiempo, aumentando sus ingresos y liberando a su equipo para que pueda centrarse en lo que más les gusta: ofrecer a sus clientes un gran servicio.

El resultado es una operación más rápida, eficiente y orientada al cliente, diseñada para escalar con confianza.

¿Quiénes somos?

Indoor Self Storage ofrece soluciones de almacenamiento seguras y modernas en todo el sur de Devon. Sus centros de Dartmouth y Totnes ofrecen una mezcla de tamaños de unidades diseñadas tanto para clientes particulares como para empresas.

La satisfacción del cliente siempre ha estado en el centro del negocio, y dan prioridad a la comodidad, la flexibilidad y a proporcionar una experiencia de mudanza sin problemas a todos sus clientes.

Gracias a la reputación de Indoor Self Storage por sus altos estándares y su servicio amable, son una empresa de confianza a nivel local, pero con planes de expansión del negocio, necesitaban un software que pudiera mantener el ritmo y hacerlo lo más fácil posible.

Los requisitos para el crecimiento

Antes de adoptar Stora, Indoor Self Storage se enfrentaba a una serie de cuellos de botella operativos que ralentizaban el negocio y limitaban su potencial.

• Cobro manual y configuración de contratos: El personal dedicaba horas a la semana a procesar las reservas, cobrar los pagos por teléfono y gestionar los contratos en papel.

• Sistemas obsoletos: Su software anterior era lento, torpe y a menudo requería múltiples pasos sólo para completar tareas básicas.

• Sobrecarga administrativa: Se dedicaba demasiado tiempo a tareas administrativas repetitivas en lugar de ofrecer el excelente servicio al cliente que les diferenciaba.

Estos retos se hicieron más evidentes a medida que la empresa crecía. Con casi 1.000 unidades en dos centros, la eficiencia y la automatización se estaban convirtiendo en elementos esenciales para el éxito continuado.

La directora Jo Moon sabía que había llegado el momento de cambiar. Quería una plataforma moderna y fácil de usar que pudiera automatizar los procesos repetitivos, simplificar la gestión de los pagos y facilitar a los clientes la reserva en línea, al tiempo que se integraba con el sitio web de la empresa.

Jo también se dio cuenta de que las expectativas de los clientes estaban cambiando. En un mundo cada vez más digitalizado, la gente espera de los servicios de guardamuebles la misma experiencia fluida que cuando reservan unas vacaciones o compran por Internet. Para satisfacer esas expectativas y seguir creciendo, Indoor Self Storage necesitaba una plataforma que permitiera a los clientes firmar su contrato, realizar comprobaciones de identidad, establecer los pagos y obtener los detalles de la mudanza, todo ello en línea y con unos pocos clics.

La solución

Después de explorar otros sistemas, Jo eligió Stora por su facilidad de uso, su capacidad de automatización y su perfecta integración con las reservas online.

"Lo que más me gustó de Stora fue que la reserva online funcionaba perfectamente con mi sitio web", afirma Jo. "No tuve que crear un sitio de comercio electrónico, era una solución estándar que funcionaba a la perfección".

Con Stora:

• Los clientes pueden reservar y mudarse el mismo día.

• Todos los contratos y comprobaciones de identidad se realizan automáticamente antes de la mudanza.

• Los pagos se procesan de forma segura y sin esfuerzo en segundo plano.

• El personal puede gestionar fácilmente varios centros desde un panel central.

"Es elegante, rápido y cumple todos los requisitos", añade Joanne, asesora de almacenamiento. "Ahorra mucho tiempo y ayuda a que nuestro negocio funcione de forma más eficiente".

Los resultados

El impacto de Stora fue inmediato. Indoor Self Storage disfruta ahora de

• Mudanzas más rápidas gracias a la incorporación totalmente automatizada.

• Agilización de los pagos y la contabilidad, sin necesidad de persecuciones manuales ni llamadas telefónicas.

• Simplificación de los informes en múltiples centros.

• Ahorro de tiempo, lo que permite al personal centrarse en los clientes y el crecimiento.

"Stora nos ha ayudado a gestionar los pagos, simplificar nuestra contabilidad e incluso gestionar los aumentos de precios con facilidad", afirma Jo. "Es todo lo que necesitamos, todo en un solo lugar".

Desde la adopción de Stora, el negocio ha funcionado con más fluidez que nunca y está listo para expandirse con confianza a nuevos sitios.

"Stora nos ha permitido expandirnos con confianza", continúa Jo. "Si encontramos otro emplazamiento, sabemos que Stora estará con nosotros en cada paso del camino".

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

¿Cómo ha beneficiado Stora a su negocio en general?
Sinceramente, ha transformado por completo nuestra forma de trabajar. Antes de Stora, había numerosas pequeñas tareas que requerían una atención constante, como el papeleo, los pagos y el seguimiento, entre otras.

Ahora, todo funciona automáticamente, desde los contratos hasta la facturación, y es un alivio. Ya no nos atascamos en tareas administrativas, así que podemos dedicar nuestro tiempo a lo que realmente importa, nuestros clientes. Nos ha liberado para construir relaciones y centrarnos en hacer crecer el negocio en lugar de mantenerlo en funcionamiento día a día.

¿Qué opina de la automatización en el sector del autoalmacenamiento?
Creo que la automatización es absolutamente esencial hoy en día. La gente espera que las cosas sean rápidas y sencillas, quiere reservar online, mudarse enseguida y gestionarlo todo desde su teléfono.

Stora nos lo pone muy fácil. Ofrece a nuestros clientes esa experiencia moderna y fluida que buscan, y nos ahorra muchas horas a la semana. Es una de esas cosas que no te das cuenta de cuánto necesitas hasta que la tienes, y entonces te preguntas cómo te las arreglabas sin ella.

¿En qué se centran ahora?
Ahora mismo, nos centramos en mejorar el servicio al cliente. Facilitamos las reservas a nuestros clientes, y las reservas en línea son una parte importante de ello.

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