Bonnys Self Storage enregistre une croissance à six chiffres grâce à Stora

Croissance de plus de 100 000 £ par an | 5 sites dont 1 site sans personnel

"Stora a changé la vie de l'entreprise et ma vie personnelle".

- James Bonny, propriétaire

Qui est Bonnys Self Storage ?

Bonnys Self Storage a commencé avec une seule installation à Londres, et sert aujourd'hui ses clients dans cinq sites à travers le Royaume-Uni. En limitant les opérations et en adoptant la technologie, le fondateur James Bonny gère aujourd'hui chaque site depuis son téléphone, même son agence de Great Yarmouth, qui se trouve à plus de trois heures de route du siège social à Londres.

Le défi

Avant de s'installer à Stora, James Bonny était freiné par un logiciel ancien qui n'arrivait tout simplement pas à suivre le rythme. Il ne disposait pas des outils nécessaires pour gérer les sites à distance et n'offrait pas les fonctions d'automatisation essentielles à l'expansion de l'entreprise.

James, le propriétaire, devait donc gérer une montagne de tâches administratives manuelles et se rendre fréquemment sur place, simplement pour effectuer des tâches de routine. Il avait de grands projets pour l'entreprise, mais il n'avait ni le temps ni les outils nécessaires.

Les points douloureux avant Stora

• Pas de moyen centralisé pour gérer plusieurs sites à distance (ce qui était essentiel pour le site de Great Yarmouth).

• Les inscriptions en ligne et les réservations en temps réel étaient impossibles.

• Le personnel s'occupait des paiements et des vérifications d'identité à la main.

• La mise en place et le test des augmentations de loyer prenaient trop de temps.

• Les comptes en souffrance n'étaient pas bloqués rapidement, ce qui entraînait des pertes de revenus.

La solution

Grâce à Stora, Bonnys Self Storage a transformé son activité en une opération entièrement automatisée et conviviale à distance. James et son équipe peuvent désormais tout gérer depuis n'importe où, sans avoir à se soucier des tâches manuelles et des visites sur place.

Les nouveaux clients peuvent désormais réserver en ligne en quelques minutes, en vérifiant leur identité, en signant leur contrat et en effectuant leur premier paiement sur n'importe quel appareil, instantanément.

Si le paiement d'un client échoue, l'accès à cette unité est automatiquement suspendu. "Nous n'en sommes même pas conscients, cela se produit tout simplement", explique James. "Les locataires sont bloqués automatiquement ; nous n'avons même pas besoin d'y penser. L'accès est ensuite rétabli une fois le paiement effectué.

Les outils de revenus intelligents de Stora ont également fait une grande différence. La tarification dynamique s'adapte à l'évolution de la demande et les augmentations de loyer peuvent être appliquées d'un simple clic, ce qui permet à l'entreprise de rester rentable à mesure qu'elle évolue.

James commence chaque journée en consultant rapidement le tableau de bord de Stora. "Mon tableau de bord affiche les recettes de la journée en haut de l'écran, ce qui est très agréable à voir. Grâce à la rationalisation et à l'automatisation, Bonnys fonctionne désormais sans heurts et avec moins d'efforts, ce qui permet à l'équipe d'exercer un contrôle total, où qu'elle se trouve.

Les résultats

Depuis la mise en œuvre de Stora, Bonnys Self Storage a enregistré une hausse significative de son chiffre d'affaires et de son efficacité opérationnelle. Le chiffre d'affaires annuel a augmenté de plus de 100 000 £ par an, grâce à des outils de tarification plus intelligents et à la possibilité d'évoluer sans ajouter de frais généraux supplémentaires.

Dans le même temps, les coûts salariaux ont été réduits de 50 %, grâce à l'automatisation qui a remplacé de nombreuses tâches manuelles qui nécessitaient auparavant le temps du personnel. L'entreprise gère désormais sans difficulté cinq sites, sans compromettre le service ou le contrôle. Les opérations quotidiennes, des réservations à la facturation en passant par la gestion des accès, se déroulent de manière transparente en arrière-plan, ce qui permet à l'équipe de se concentrer sur la croissance.

Ce qui nécessitait auparavant une surveillance constante est désormais géré entièrement à distance, ce qui prouve qu'un modèle allégé et axé sur la technologie peut apporter à la fois rentabilité et tranquillité d'esprit.

QUESTIONS ET RÉPONSES

En quoi Stora a-t-il été bénéfique pour l'ensemble de vos activités ?

Stora est à la base de presque tout ce que nous faisons, de sorte que les gains proviennent de l'ensemble des fonctionnalités plutôt que d'une seule d'entre elles. Les réservations en ligne, les paiements automatiques par carte, la tarification dynamique et les fermetures instantanées contribuent tous à augmenter les revenus, tandis que les flux de travail intégrés réduisent les tâches administratives.

Cette combinaison m'a permis de réduire l'équipe de quatre à deux personnes et de gérer notre site de Great Yarmouth sans personnel, même s'il se trouve à trois heures du siège social.

Les tâches quotidiennes étant gérées en arrière-plan, je consacre mon temps au marketing, à la stratégie de tarification et à la planification du prochain site, ce qui explique que le chiffre d'affaires annuel soit aujourd'hui supérieur de six chiffres à ce qu'il était avant le changement.

Que pensez-vous de l'automatisation dans le secteur du self-stockage ?

Le comportement des clients ne cesse d'évoluer en ligne ; la part des personnes qui effectuent une location sans nous parler augmente chaque année, et je pense qu'elle atteindra bientôt la moitié du marché.

Les opérateurs qui permettent aux clients de réserver en quelques minutes, à tout moment de la journée, gagneront ce marché et pourront facturer un peu plus pour cette commodité. Du côté des opérations, l'automatisation transforme des sites qui nécessitaient autrefois du personnel d'accueil en installations distantes rentables, car la facturation, l'accès et le recouvrement des créances se font d'eux-mêmes.

Quel conseil donneriez-vous aux personnes qui se lancent dans le self-stockage ?

Il faut s'appuyer sur une structure légère dès le premier jour. Choisissez un logiciel qui gère les réservations, les paiements et les mises à jour de prix dès le départ, passez chaque client au paiement automatique par carte et consacrez le temps que vous économisez au marketing et à la recherche de votre prochain site.

Et quel conseil donneriez-vous aux exploitants déjà établis qui veulent rester compétitifs ?

Passez en revue votre processus et supprimez toutes les étapes manuelles que vous pouvez. Les contrats sur papier, les paiements saisis par le personnel et les prix fixes réduisent tranquillement les bénéfices. Introduisez la tarification dynamique, gérez des sites sans réception lorsque cela s'avère judicieux et testez sans cesse de nouveaux outils, car ce qui semblait à la pointe de la technologie il y a cinq ans semble déjà dépassé.

Vous voulez en savoir plus ?

Obtenez une démonstration gratuite de Stora dès aujourd'hui pour découvrir comment notre plateforme peut soutenir et développer sans effort votre activité de self-stockage.