Pourquoi Now Storage a migré ses 20 centres vers Stora

20 centres | Une équipe commerciale centralisée | Connectés via l’API

« Nous avons comparé toutes les options de logiciel de gestion de manière très approfondie, y compris des produits qui ne venaient pas du self-stockage. Mais au bout du compte, nous avons compris que Stora cochait à peu près toutes les cases, et que nous serions bêtes de ne pas le choisir. »

— Mark Drummond, directeur

Qui est Now Storage ?

Now Storage exploite 20 centres de self-stockage au Royaume-Uni, entre conteneurs et bâtiments, depuis son siège de Ross-on-Wye. Lors du tournage, en plein onboarding, l’entreprise comptait un peu moins de 4 000 clients et environ 380 000 pieds carrés (près de 35 000 m²), avec un taux d’occupation d’un peu plus de 80 %.

Selon le directeur Mark Drummond, l’entreprise a été conçue dès le départ pour fonctionner avec une structure légère. Les demandes de tous les centres arrivent à une seule équipe commerciale centralisée, qui travaille dans HubSpot.

« Nous sommes convaincus de l’intérêt d’une entreprise axée sur les ventes, d’adopter ce principe de gestion à distance, et il est vraiment important de disposer d’une équipe commerciale centralisée. »

Le défi

À mesure que Now Storage grandissait, ses outils ne communiquaient pas entre eux. Le CRM, le contrôle d’accès et les paiements avaient chacun leur propre copie des données, et l’équipe les tenait à jour à la main.

« Notre principal problème au fil des années, c’était la double saisie, qui entraîne des erreurs quand il faut comparer deux systèmes. Nous devions faire des contrôles chaque semaine et chaque mois pour nous assurer que toutes nos données étaient exactes. »

— Holly, Business Support Coordinator

Les augmentations de tarif fonctionnaient de la même façon. Holly les gérait sur un tableur et envoyait chaque e-mail aux clients à la main.

Pour Mark, le piège était justement que tout cela fonctionnait :

« On s’habitue très vite au rafistolage de sa façon de travailler et on se dit : bon, ça marche. »

Now Storage avait besoin d’un système capable de :

• se connecter aux outils de CRM, de contrôle d’accès et de paiement déjà en place
• donner à l’équipe commerciale centralisée un seul endroit où trouver l’information
• supprimer la double saisie, et les contrôles qui allaient avec
• gérer les augmentations de tarif sans tableur

Pourquoi ils ont choisi Stora

Mark a parlé pour la première fois à Gavin Shields six ans avant le changement, après avoir lu une publication LinkedIn de Gavin sur les paiements et la technologie dans le stockage. Gavin s’est rendu au bureau de Ross-on-Wye, puis a lancé Stora peu après.

Quand Now Storage a voulu remplacer son système, l’API a fait la différence. L’équipe commerciale travaille dans HubSpot, le nouveau système devait donc alimenter HubSpot directement.

« Il nous fallait un produit doté d’une API capable de s’y connecter facilement, pour gagner en efficacité sur la formation et pour que nos équipes trouvent toute l’information au même endroit. »

« L’API est essentielle pour relier tous nos outils, éviter de faire deux fois le même travail et garantir que toutes les données sont justes. Elle libère du temps pour ce qui compte : échanger avec nos clients, plutôt que de taper sans arrêt sur un clavier. »

Dans le texte rédigé par l’équipe au moment de l’onboarding :

« Ce qui nous a marqués chez Stora, c’est la qualité des outils de gestion des tarifs, la simplicité de la plateforme et son évolution constante. La solidité de l’API a aussi beaucoup compté, car elle nous donne la flexibilité de l’intégrer à nos logiciels et à nos processus existants. »

— Now Storage

Et la réponse de Mark sur ce qui a fait la différence :

« Au fond, on achète à des personnes, et tous nos échanges avec l’équipe de Stora ont été excellents. »

Ce qu’ils attendaient du changement

Mark et Holly ont cité trois choses qu’ils attendaient de Stora.

Un site qui prend des réservations à toute heure. La réservation en ligne et l’espace client permettent aux clients de louer sans attendre l’équipe commerciale.

« Nous avons hâte d’utiliser votre espace client et votre système de réservation en ligne, pour que notre site web travaille pour nous 24 heures sur 24. »

Des augmentations de tarif en un clic. La gestion des tarifs applique le nouveau tarif et prévient le client par e-mail automatiquement, à la place du tableur de Holly.

« Pouvoir le faire en un clic, avec un e-mail envoyé automatiquement au client et l’augmentation appliquée automatiquement, c’est la fonctionnalité qui m’enthousiasme le plus. »

La fin des contrôles. Avec tous les systèmes connectés via l’API, les données restent justes sans contrôles hebdomadaires ni mensuels.

« Nous n’aurons plus à nous soucier de données inexactes ni à faire les contrôles hebdomadaires et mensuels, et nous gagnerons beaucoup de temps pour nous concentrer sur le parcours client. »

Le passage à Stora

Holly a piloté le changement depuis le siège.

« L’onboarding s’est vraiment très bien passé. Nous n’avons rencontré aucun problème, et Brian et Steve étaient toujours là pour répondre à nos questions. Une grande partie d’un changement de système, c’est l’équipe qui est derrière, et c’est ce qui nous a donné confiance en Stora. »

— Holly, Business Support Coordinator, Now Storage

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