De l'administration au service à la clientèle : Comment Stora a aidé Indoor Self Storage à recentrer ses activités

Opérations sans faille | Clients satisfaits | Croissance automatisée

"Stora a plus que répondu à nos attentes".

- Jo Moon, Directeur, Indoor Self Storage

En bref

Indoor Self Storage exploite deux installations très fréquentées dans le sud du Devon, avec près de 1 000 unités réparties entre Dartmouth et Totnes. En passant à Stora, ils ont transformé le fonctionnement de leur entreprise. Aujourd'hui, ils automatisent les tâches administratives fastidieuses, augmentent leur chiffre d'affaires et libèrent leur équipe pour qu'elle se concentre sur ce qu'elle aime le plus : offrir un service de qualité à ses clients.

Le résultat est une opération centrée sur le client, plus rapide et plus efficace, construite pour évoluer en toute confiance.

Qui est Indoor Self Storage ?

Indoor Self Storage propose des solutions de stockage sécurisées et modernes dans le sud du Devon. Ses sites de Dartmouth et de Totnes offrent un éventail de tailles d'unités conçues pour les particuliers et les entreprises.

La satisfaction des clients a toujours été au cœur de l'entreprise, qui privilégie la commodité, la flexibilité et la fluidité de l'emménagement pour tous ses clients.

Grâce à la réputation d'Indoor Self Storage pour ses normes élevées et son service amical, ils sont un nom de confiance localement, mais avec des plans d'expansion de l'entreprise, ils avaient besoin d'un logiciel qui pouvait suivre et rendre cela aussi facile que possible.

Les exigences de la croissance

Avant d'adopter Stora, Indoor Self Storage était confronté à un certain nombre de goulets d'étranglement opérationnels qui ralentissaient l'activité et limitaient son potentiel.

• Recouvrement manuel des paiements et établissement des contrats : Le personnel passait des heures chaque semaine à traiter les réservations, à encaisser les paiements par téléphone et à gérer les contrats sur papier.

• Des systèmes obsolètes : Leur ancien logiciel était lent, encombrant et nécessitait souvent de nombreuses étapes pour effectuer des tâches élémentaires.

• Surcharge administrative : L'entreprise consacrait trop de temps à des tâches administratives répétitives au lieu d'offrir le service à la clientèle qui la distinguait des autres.

Avec près de 1 000 unités réparties sur deux sites, l'efficacité et l'automatisation devenaient essentielles à la poursuite du succès.

La directrice Jo Moon savait qu'il était temps de changer. Elle souhaitait une plateforme moderne et facile à utiliser, capable d'automatiser les processus répétitifs, de simplifier le traitement des paiements et de permettre aux clients de réserver en ligne sans effort, tout en s'intégrant au site web existant de l'entreprise.

Jo a également reconnu que les attentes des clients évoluaient. Dans un monde de plus en plus numérique, les gens attendent du self-stockage la même expérience transparente que lorsqu'ils réservent des vacances ou font des achats en ligne. Pour répondre à ces attentes et continuer à se développer, Indoor Self Storage avait besoin d'une plateforme qui permette aux clients de signer leur contrat, de vérifier leur identité, d'effectuer des paiements et d'obtenir les détails de leur emménagement, le tout en ligne et en quelques clics.

La solution

Après avoir exploré d'autres systèmes, Jo a choisi Stora pour sa facilité d'utilisation, ses capacités d'automatisation et son intégration transparente avec la réservation en ligne.

"Ce que j'ai vraiment apprécié chez Stora, c'est que la réservation en ligne fonctionnait parfaitement avec mon site web", explique Jo. "Je n'ai pas eu à créer un site de commerce électronique, c'était une solution prête à l'emploi qui fonctionnait parfaitement.

Avec Stora en place :

• Les clients peuvent réserver et emménager le même jour.

• Tous les contrats et les contrôles d'identité sont effectués automatiquement avant l'emménagement.

• Les paiements sont traités en toute sécurité et sans effort en arrière-plan.

• Le personnel peut gérer facilement plusieurs sites à partir d'un tableau de bord central.

"Il est élégant, rapide et répond à toutes les attentes", ajoute Joanne, conseillère en stockage. "Il nous fait gagner beaucoup de temps et nous aide à fonctionner plus efficacement.

Les résultats

L'impact de Stora a été immédiat. Indoor Self Storage bénéficie désormais des avantages suivants

• Des emménagements plus rapides grâce à une intégration entièrement automatisée.

• Une rationalisation des paiements et de la comptabilité, avec la fin des appels téléphoniques et des relances manuelles.

• Des rapports simplifiés sur plusieurs sites.

• Un gain de temps qui permet au personnel de se concentrer sur les clients et la croissance.

"Stora nous a aidés à gérer les paiements, à simplifier notre comptabilité et même à gérer facilement les augmentations de prix", déclare Jo. "C'est tout ce dont nous avons besoin, en un seul endroit.

Depuis qu'elle a adopté Stora, l'entreprise fonctionne plus harmonieusement que jamais et est prête à s'étendre en toute confiance à de nouveaux sites.

"Stora nous a permis de nous développer en toute confiance", poursuit Jo. "Si nous trouvons un autre site, nous savons que Stora nous accompagnera à chaque étape".

QUESTIONS ET RÉPONSES

En quoi Stora a-t-il été bénéfique à votre entreprise dans son ensemble ?
Honnêtement, cela a complètement transformé notre façon de travailler. Avant Stora, il y avait de nombreuses petites tâches qui nécessitaient une attention constante, notamment la paperasserie, les paiements et les suivis, entre autres.

Aujourd'hui, tout se fait automatiquement, des contrats à la facturation, et c'est un vrai soulagement. Nous ne sommes plus accaparés par les tâches administratives, ce qui nous permet de consacrer notre temps à ce qui compte vraiment, à savoir nos clients. Cela nous a permis de nouer des relations et de nous concentrer sur le développement de l'entreprise au lieu de nous contenter de la faire fonctionner au jour le jour.

Que pensez-vous de l'automatisation dans le domaine du self-stockage ?
Je pense que l'automatisation est absolument essentielle de nos jours. Les gens s'attendent à ce que les choses soient rapides et faciles, ils veulent réserver en ligne, emménager immédiatement et tout gérer depuis leur téléphone.

Stora nous permet vraiment d'atteindre cet objectif. Il offre à nos clients l'expérience fluide et moderne qu'ils recherchent et nous fait gagner de nombreuses heures chaque semaine. C'est l'une de ces choses dont on ne se rend pas compte à quel point on en a besoin jusqu'à ce qu'on l'ait, et on se demande alors comment on a pu s'en passer.

Quelle est votre priorité aujourd'hui ?
Pour l'instant, nous nous concentrons sur l'amélioration du service à la clientèle. Quelle que soit la manière dont un client souhaite réserver, nous lui facilitons la tâche, et les réservations en ligne y contribuent grandement.

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