Think Storage atteint 80 % d'occupation en 8 mois avec Stora

80 % d’occupation en 8 mois | 90 % de réservations en libre-service | gérée en 15 à 20 heures par semaine

“Cela nous prend très peu de temps et c’est efficace pour nos clients, et c’est exactement la philosophie de Think Storage.”

— Sarah Mackie, cofondatrice

Qui est Think Storage ?

Think Storage est une installation de self-stockage intérieur familiale située au Larchfield Estate, un domaine géorgien classé de 425 acres près de Lisburn, en Irlande du Nord. Les cofondateurs Sarah et Gavin Mackie ont transformé des hangars agricoles sous-utilisés en 96 unités construites sur mesure, et viennent d’ouvrir un troisième hangar avec 20 unités extra hautes pour les clients qui ont besoin de plus de hauteur.

Think Storage est la première installation de self-stockage à bilan carbone négatif d’Irlande du Nord, et fonctionne en parallèle de l’activité établie du domaine : mariages, événements et hébergement. Le site compte aujourd’hui 116 unités, de 13 à 240 sq ft.

Le défi

Larchfield Estate est un domaine historique en activité, et son entretien coûte cher. L’entreprise reposait traditionnellement sur les mariages, les événements d’entreprise et l’hébergement, et le COVID a révélé le risque de dépendre aussi fortement d’une seule source de revenus.

“Le COVID nous a bien appris pourquoi il ne faut pas mettre tous ses œufs dans le même panier de mariage.”

— Sarah Mackie, cofondatrice

Le domaine avait de vieux hangars agricoles pratiquement vides : aucun revenu, et pas sous leur meilleur jour. Sarah, qui siège à un comité de développement commercial de Historic Houses au Royaume-Uni, a vu un autre membre exploiter du stockage en conteneurs et a rapporté l’idée chez elle. Ils ont préféré le stockage intérieur aux conteneurs parce que les hangars existaient déjà, que la réutilisation correspondait à la démarche durable du domaine, et que le revenu au mètre carré serait plus élevé.

La contrainte, c’était le temps. Think Storage devait fonctionner avec une structure légère en parallèle d’une activité événementielle chargée, sans équipe dédiée sur place :

• Sarah et Gavin supervisent eux-mêmes l’installation : Sarah dirige le marketing, et le profil d’ingénieur de Gavin l’oriente vers la construction et le développement.
• L’entreprise débutait dans le self-stockage, avec deux ans et demi de préparation avant le lancement.
• Les clients devaient pouvoir réserver et emménager sans avoir à se coordonner avec le personnel.

La solution

Sarah et Gavin ont mené leurs recherches sur le terrain, en assistant aux conférences de la Self Storage Association et à la conférence FEDESSA au Portugal, où ils ont rencontré des fournisseurs et comparé longuement les logiciels avant de choisir Stora.

Stora gère désormais le fonctionnement quotidien de l’installation :

• Réservation en ligne en libre-service, y compris l’emménagement le jour même : le système attribue automatiquement une unité vide de la bonne taille, si bien que les clients peuvent réserver et emménager le jour même, ou réserver une unité jusqu’à 3 semaines à l’avance.
• Paiements et facturation automatisés via Stripe, avec vérification d’identité intégrée au parcours de réservation.
• Intégration du contrôle d’accès OpenTech, pour que réservations, paiements et accès communiquent entre eux.
• Les tâches pour gérer les demandes, avec des rappels quotidiens rattachés à chaque abonnement ou prospect.
• Les analyses avec des données d’occupation et de performance en temps réel pour piloter l’activité.
• La capture de prospects sur les unités complètes, pour que les clients potentiels puissent manifester leur intérêt avant qu’une unité ne se libère.

Le côté humain reste humain. Sarah téléphone à chaque personne qui fait une demande pour se présenter et répondre aux questions, et le cadre du domaine fait le reste.

“Vous entrez et vous voyez des pommiers, il y a des alpagas dans le pré à votre droite. Vous êtes en pleine campagne.”

— Sarah Mackie, cofondatrice

Les résultats

L’occupation a progressé bien plus vite que prévu. Un consultant du secteur avait estimé qu’il faudrait 2 à 3 ans pour atteindre 80 % d’occupation. Think Storage y est parvenu en 8 mois, en partant de zéro avec 96 unités. Les deux premiers hangars affichent aujourd’hui environ 90 %, et 2 des 20 nouvelles unités extra hautes ont été réservées dans la semaine suivant l’ouverture.

La première réservation est arrivée en quelques jours. Le site web était prêt à être mis en ligne dès que l’installation a été terminée, appuyé par des communiqués de presse, des démarches auprès des agents immobiliers et des déménageurs locaux, et une présence établie sur les réseaux sociaux. Le premier client a trouvé Think Storage en ligne presque immédiatement, est toujours client aujourd’hui, et a recommandé l’installation à d’autres.

Tout le parcours de réservation passe par Stora. Chaque réservation passe par Stora, et 90 % sont effectuées directement par le client, avec environ 40 % des réservations réalisées en dehors des heures de bureau. Les clients peuvent passer de la première demande à l’installation dans leur unité en quelques minutes quand ils en ont besoin, et Think Storage a déjà accompagné plusieurs emménagements express.

112 clients servis à ce jour. Dont Madlug, une association caritative d’Irlande du Nord qui soutient les enfants placés en famille d’accueil, à laquelle Think Storage fournit gratuitement du stockage pour ses sacs.

Deux personnes gèrent le site en 15 à 20 heures par semaine. L’installation fonctionne en parallèle de l’activité globale du domaine, sans équipe dédiée. L’administratif qui serait autrement manuel, y compris les réservations, l’attribution des unités, la facturation, les paiements et les vérifications d’identité, est automatisé.

L’expansion est déjà planifiée. Deux hangars supplémentaires seront transformés en environ 90 unités de plus en janvier 2027, et Think Storage n’exclut pas des sites au-delà du Larchfield Estate à plus long terme. Grâce à la capacité multi-sites de Stora, leurs systèmes existants suivront.

Ce qu’en dit Sarah

“Avec Stora, je peux me connecter à tout moment, sur mon téléphone ou l’ordinateur portable, et modifier quelque chose rapidement et facilement pour un client. Aujourd’hui encore, quelqu’un voulait changer de taille d’unité. Hop, c’est fait. Cela s’intègre parfaitement au site web et aux systèmes d’accès, et nous donne des informations vraiment à jour pour gérer l’entreprise.

Dès que je reçois une demande, je l’enregistre dans les tâches et je reçois un rappel quotidien de ce qu’il y a à faire et de qui relancer. Et pour n’importe quelle question, l’équipe de Stora répond rapidement. Cela nous prend très peu de temps et c’est efficace pour nos clients, et c’est exactement la philosophie de Think Storage.”

— Sarah Mackie, cofondatrice, Think Storage

Vous voulez en savoir plus ?

Obtenez une démonstration gratuite de Stora dès aujourd’hui pour découvrir comment notre plateforme peut soutenir et développer sans effort votre activité de self-stockage.